Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 10 juillet 2023

Merci d’avoir effectué vos achats chez EPKOO EN LIGNE BOUTIQUE.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour. Les conditions suivantes s’appliquent à tous les produits que vous avez achetés auprès de nous.  

1. Interprétation et Définitions

  • Interprétation : Les mots dont la première lettre est en majuscule ont des significations définies dans les conditions suivantes. Les définitions suivantes ont la même signification, qu’elles apparaissent au singulier ou au pluriel.   
  • Définitions :
    • Société : (désignée par “la Société”, “Nous”, “Nos” ou “Notre” dans cet accord) fait référence à EPKOO Store, Londres.
    • Biens : désigne les articles proposés à la vente sur le Service.
    • Commandes : désigne une demande de votre part d’acheter des Biens auprès de Nous.
    • Service : désigne le Site Web.
    • Site Web : désigne EPKOO STORE, accessible depuis epkoo.com.
    • Vous : désigne la personne qui accède ou utilise le Service, ou la société, ou toute autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède ou utilise le Service, selon le cas.   

2. Vos Droits d’Annulation de Commande

  • Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 7 jours sans avoir à donner de motif.
  • Le délai d’annulation d’une commande est de 7 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les biens ou à laquelle un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, prend possession du produit livré.   
  • Pour exercer votre droit d’annulation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire. Vous pouvez nous informer de votre décision :

       

  • Nous vous rembourserons au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons les biens retournés. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande, et vous n’aurez aucun frais à payer pour ce remboursement.   

3. Conditions de Retour

  • Pour que les biens soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :
    • Les biens ont été achetés au cours des 7 derniers jours.   
    • Les biens sont dans leur emballage d’origine.
  • Les biens suivants ne peuvent pas être retournés :
    • La fourniture de biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.  
    • La fourniture de biens qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés, se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.
    • La fourniture de biens qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
    • La fourniture de biens qui, après la livraison, sont, de par leur nature, inséparablement mélangés à d’autres articles.  
  • Nous nous réservons le droit de refuser les retours de toute marchandise qui ne répond pas aux conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion.   
  • Seuls les biens à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les biens en solde ne peuvent pas être remboursés. Cette exclusion peut ne pas s’appliquer à vous si elle n’est pas autorisée par la loi applicable.   

4. Retour des Biens

  • Vous êtes responsable des frais et des risques liés au retour des biens. Vous devez envoyer les biens à l’adresse suivante :
    • Les clients doivent nous contacter / appeler pour le retour.
  • Nous ne pouvons être tenus responsables des biens endommagés ou perdus lors de l’expédition de retour. Par conséquent, nous recommandons un service de courrier assuré et suivi. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sans réception effective des biens ou preuve de réception de la livraison de retour.   

5. Cadeaux

  • Si les biens ont été marqués comme cadeau lors de l’achat et qu’ils vous ont été expédiés directement, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
  • Si les biens n’ont pas été marqués comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur a fait expédier la commande à lui-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons le remboursement au donateur.   

6. Nous Contacter

  • Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :